Renvoi d'appel sur non-réponse : codes et réglage pour un artisan

Quel renvoi d'appel choisir quand on ne peut pas décrocher ?

Il existe quatre types de renvoi sur un mobile. Les trois premiers sont dits « conditionnels » : ils ne se déclenchent que dans un cas précis. Le dernier envoie tout, tout le temps.

• Sur occupation : l'appel est renvoyé quand vous êtes déjà en communication.
• Sur non-réponse : l'appel est renvoyé quand vous ne décrochez pas après un délai.
• Sur injoignabilité : l'appel est renvoyé quand le téléphone est éteint, en mode avion ou hors réseau.
• Inconditionnel : tous les appels sont renvoyés, et votre téléphone ne sonne plus.

Pour un artisan, le renvoi sur non-réponse est le plus utile : il couvre le cas où le téléphone est dans la poche ou dans le camion pendant que vous avez les mains occupées. Le renvoi sur occupation sert quand un deuxième client appelle pendant que vous parlez au premier. Le renvoi inconditionnel est réservé aux vraies absences (congés, journée de chantier sans réseau), car vous ne verriez plus passer aucun appel.

Les définitions de ces renvois figurent sur la page d'assistance de Free et sur le guide de Selectra sur les renvois conditionnels.

Quels codes composer pour activer, vérifier et annuler ?

Ces codes sont des codes GSM : ils se tapent comme un numéro de téléphone, puis on appuie sur la touche d'appel. Remplacez NUMERO par le numéro de destination, collé, sans espace (par exemple 0612345678). Le tableau de Selectra donne ces codes :

Situation	Activer	Vérifier	Annuler
Ligne occupée	**67*NUMERO#	*#67#	##67#
Pas de réponse	**61*NUMERO#	*#61#	##61#
Éteint ou hors réseau	**62*NUMERO#	*#62#	##62#
Les trois à la fois	**004*NUMERO#		##004#

Un exemple concret : pour renvoyer vers le 06 12 34 56 78 tous les appels auxquels vous ne répondez pas, vous composez **61*0612345678#. Pour tout effacer d'un coup, le code ##002# annule l'ensemble des renvois. Sur le même guide Selectra, la page consacrée à la durée de sonnerie précise que ce code efface aussi le renvoi vers la messagerie.

Attention : les codes peuvent différer d'un opérateur à l'autre. Après avoir composé un code, tapez toujours le code de vérification (*#61#) : le téléphone affiche ce qui est réellement enregistré. Si l'affichage ne correspond pas, consultez la page d'aide de votre opérateur avant d'insister.

Combien de secondes le téléphone sonne-t-il avant le renvoi ?

C'est le réglage que presque tout le monde oublie, et c'est lui qui décide si le client attend ou raccroche. Une sonnerie de mobile dure en général 15 à 20 secondes, d'après Selectra. Passé ce délai, l'appel bascule vers le numéro de renvoi.

On peut raccourcir ou allonger ce délai en ajoutant la durée à la fin du code. La forme est **61*NUMERO**20#, où 20 est le nombre de secondes. La même page indique une plage de 5 à 30 secondes, et précise que certains opérateurs ne laissent pas régler la valeur : la sonnerie est fixée à 20 secondes chez Orange et Sosh, et RED by SFR plafonne à 30 secondes.

Que choisir ? Une règle simple :

• Vous avez le téléphone sur vous : 15 à 20 secondes laissent le temps de sortir le téléphone du bleu de travail.
• Vous travaillez bruyamment (perceuse, meuleuse) : n'allongez pas, vous n'entendrez pas la sonnerie de toute façon.
• Le renvoi va vers un collègue ou un conjoint : laissez-lui aussi le temps de répondre avant la messagerie.

Tout ce qui dépasse 25 secondes est risqué : plus la sonnerie est longue, plus l'appelant risque de raccrocher avant que l'appel bascule, comme le rappelle la même page. Le client qui cherche un dépanneur appelle rarement un deuxième artisan le lendemain : il appelle le suivant dans la minute.

Combien coûte un renvoi d'appel ?

La règle de base est la suivante : l'appelant paie la première partie de l'appel, jusqu'à votre numéro. La seconde partie, de votre ligne vers le numéro de destination, est facturée sur votre forfait. C'est ce que détaille Selectra.

Conséquences pratiques :

• un renvoi vers un mobile ou un fixe français est en général compris dans les forfaits qui incluent les appels illimités vers ces destinations, mais vérifiez le vôtre ;
• un renvoi vers un numéro étranger se paie à chaque appel reçu ;
• le renvoi vers la messagerie vocale reste gratuit : Free le précise et indique qu'il est activé par défaut.

Chez Free, les renvois ne peuvent viser que des fixes de métropole (01 à 05 et 09) ou des mobiles (06 et 07). Un numéro en 08 n'y figure pas : renvoyer vers un standard en 08 n'est donc pas prévu chez cet opérateur.

Quels pièges évitent les mauvaises surprises ?

Le piège le plus fréquent : programmer un renvoi vers un autre numéro désactive le renvoi vers votre messagerie vocale. Selectra le signale expressément. Si la personne à qui vous renvoyez ne répond pas non plus, l'appelant tombe sur une sonnerie qui n'en finit pas, sans message. Résultat : un appel perdu et aucune trace dans votre téléphone.

Deuxième piège, le renvoi en boucle. Si vous renvoyez vos appels vers le portable de votre associé, et que lui renvoie les siens vers le vôtre, personne ne décroche et l'appel finit par échouer. Faites l'essai à deux avant de partir en chantier.

Troisième piège, plus discret : le renvoi sur injoignabilité (**62*) ne sert à rien si votre téléphone est simplement posé sur le tableau de bord et sonne dans le vide. Ce cas-là relève du renvoi sur non-réponse. Beaucoup d'artisans activent seulement le premier et pensent être couverts.

Le test est simple et prend deux minutes :

1. Programmez le renvoi sur non-réponse avec le délai voulu.
2. Tapez *#61# et lisez ce qui s'affiche.
3. Faites appeler votre numéro par un proche depuis un autre téléphone.
4. Laissez sonner sans décrocher et chronométrez le basculement.
5. Vérifiez que l'appel arrive bien à destination, ou que la messagerie répond.

Le renvoi suffit-il quand personne n'est là pour répondre ?

Un renvoi d'appel déplace le problème, il ne le résout pas. Il faut quelqu'un au bout du fil, ou une messagerie que le client accepte de remplir. Or beaucoup de clients ne laissent pas de message vocal : ils rappellent un autre artisan.

Trois cas où le renvoi atteint ses limites :

• vous êtes seul, et le numéro de renvoi est votre propre messagerie ;
• votre conjoint ou associé n'est pas disponible aux mêmes heures que vous, ou n'a pas votre agenda sous les yeux pour proposer un créneau ;
• vous voulez que le client obtienne un rendez-vous tout de suite, pas un « on vous rappelle ».

Dans ces cas, on peut renvoyer les appels non décrochés vers un service qui répond à votre place. Joignable en est un : l'assistant vocal répond quand vous ne décrochez pas, prend le rendez-vous dans votre agenda Google et vous envoie le résumé de chaque appel. Un mois d'essai gratuit permet de vérifier si cela convient à votre façon de travailler ; la page contact explique comment démarrer. Le renvoi conditionnel décrit plus haut reste le moyen de brancher n'importe quel service de ce type sur votre numéro actuel, sans changer de numéro.

Pour une vue d'ensemble de ce qu'on peut faire avant d'en arriver là, la page d'accueil résume le fonctionnement.

Que retenir avant de partir en chantier ?

Programmez le renvoi sur non-réponse, réglez le délai entre 15 et 20 secondes si votre opérateur le permet, vérifiez avec *#61# et faites un appel d'essai. Notez le code d'annulation (##002#) quelque part : le jour où vous changez de téléphone ou de carte SIM, un renvoi oublié peut faire disparaître des appels sans que vous le sachiez.